Yrityskuvalehti

Palvelut • Kauppakeskus

Kattavimmat valikoimat yhdestä paikasta

Prisma tunnetaan valikoimistaan ja edullisista hinnoistaan. Ostosten keskittäminen on siksi helppoa, ja siitä asiakasomistajia palkitaan vielä tuntuvin S-Bonuksin.

Kauppakeskus Jumbon Prisma haluaa palvella asiakkaita jatkuvasti paremmin. Sen vuoksi tarjontaa ja esillepanoja kehitetään koko ajan. Uudistuminen sekä kattavien valikoimien ja palveluiden tarjoaminen yhdestä paikasta on Prismajohtaja Ilkka Riialin mielestä ajan tapa palvella asiakasta ja tuottaa hänelle hyötyä.

Prisman tarjonta kattaa niin käyttö- kuin päivittäistavarakaupan valikoimat.

– Palvelu- ja valikoimavaihtoehtojen kasvattamiseksi tehdään jatkuvasti työtä eri taustaorganisaatioissa sekä talon sisällä, Riiali kertoo.

Ammatti- ja kielitaitoa

Jumbon Prisman erikoisvahvuuksia ovat käyttötavarakaupassa sportti, viihde, kodintekniikka, laaja kodinosasto sekä tietysti pukeutuminen.

– Monilla tuotealueilla pärjäämme valikoimissa jopa erikoiskaupan kanssa. Hinnoittelussa Prisma toteuttaa liikeideaansa olemalla hintajohtaja.

Riialia harmittaa, että myyjän vaativaa ammattia väheksytään helposti tänä päivänä.

– Heiltä vaaditaan monenlaista osaamista sekä palvelutaitoa ja -halua. Vielä kovempien vaatimusten edessä ovat myyntipäälliköt, tiiminvetäjät ja kassavastaava.

Jumbon Prisma työllistää yli 170 kaupan alan ammattilaista. Eri kansallisuuksia on joukossa kymmenkunta, joten myös kielitaitoa löytyy suomen, ruotsin ja englannin lisäksi muun muassa venäjän ja viron kielissä.

Ruokakauppa, leipomo ja kahvila

Päivittäistavarakauppa on Prisman kivijalka. Sellaisena se pysyy ja lujittuu, kun asiat hoidetaan päivästä toiseen luotettavasti.

– Jatkuva uudistuminen on tälläkin puolella tärkeää. Milloin uusitaan hedelmä-vihannestiskin kylmäkoneita, milloin menevät leipäesillepanot uusiksi. Palvelutorien esittelyt on ulkoistettu. Niinpä juustoja, kalavalmisteita, grillituotteita ja leikkeleitä voi ostaa yhteistyökumppaniemme tiskeiltä, Riiali kuvaa.

Jumbon Prisman omassa jauholeipomossa kypsyvät leivät muutamaan muuhunkin liikkeeseen.

Asiakkaita palvelee myös Prismakahvio, josta saa oman konditorian leipomia tuotteita ja keittiön valmistamaa nopeaa syötävää.

Asiakaspalaute vie eteenpäin

Moni uudistus lähtee Prismajohtajan mukaan liikkeelle yksittäisestä asiakaspalautteesta, vaikka kaupan ammattilaiset katselevatkin itse koko ajan kriittisesti ympärilleen.

– Jokainen asiakaspalaute käsitellään meillä tarkkaan. Aina ei muutosta voida luvata välittömästi, mutta aina asia selvitetään ja moni aloite johtaa muutoksiin. Hiljattain esimerkiksi lastentarvihyllyjen järjestelyjä vaihdettiin palautteen ansiosta.

Säännöllistä palautetta palveluistaan ja valikoimistaan Prisma kerää muun muassa omalta asiakaspaneeliltaan.

S-Bonus ja S-Pankki

S-Etukorttia asiakkaat pitävät Prismajohtaja Riialin mukaan toimivana ja selkeänä bonuskorttina.

– Sen menestyksen takana on osuuskauppojen, ketjujen ja partnereiden muodostama palvelukokonaisuus. Asiakasomistajaksi tulo maksaa, mutta sijoitukselle saa myös osinkoa. Bonusta ostoksista ja palveluista voi kertyä jopa 5 prosenttia, ja maksaessaan S-Etukortilla asiakas saa myös maksutapaetua 0,5 prosenttia.

Myös S-Pankin suosio ja edut kasvavat kovaa vauhtia. Pankki palvelee Prisman aukioloajoin liikkeen infon yhteydessä.