Yrityskuvalehti

Palvelut • Pankki

Handelsbanken auttaa asiakkaitaan vaurastumaan

Vahvin pankki Euroopassa on paikallinen pankki Espoossa. Se on Handelsbanken, jolle on kunnia-asia tuntea asiakkaansa sekä huomioida heidän tarpeensa,  tavoitteensa ja muuttuvat elämäntilanteensa. Pankin toiminta on pitkänäköistä, ja  näin se haluaa auttaa asiakkaitaan vaurastumaan.

Handelsbankenissa jokainen asiakas on niin tärkeä, että hän saa oman asiakasneuvojan  ja hänelle suoran puhelinnumeron yhteydenpitoa varten. Handelsbankenin Espoo-Tapiolan konttoriin on myös helppo poiketa.

– Meidät tunnetaan parhaiten vakavaraisena yleispankkina, jolla on tyytyväiset asiakkaat. Asemamme luotettavana vastapuolena ja sijoitustuotteidemme loistava menestys keskinäisissä vertailuissa näkyy yhä selkeämmin uusien sijoitusasiakkaiden määrissä, toteaa konttorinjohtaja Carl Hannuksela. Sijoitusasioissa Handelsbankenin osaaminen ulottuu kuukausittaisesta säästämisestä yksilölliseen varainhoitoon.

Henkilökohtaista palvelua

Laadukkaan henkilökohtaisen palvelun ehdoton edellytys on tuntea hyvin jokainen asiakas.

– Se on meille ensiarvoisen tärkeää ja siksi olemme halunneet tehdä sen myös helpoksi. Asiakas saa meihin aina halutessaan suoran yhteyden ja me puolestamme huolehdimme siitä, että tapaamme jokaisen asiakkaan vähintään kerran vuodessa, sijoituspäällikkö Marianne Välkki kertoo.

Tapaamisessa kartoitetaan huolella asiakkaan tarpeet, elämäntilanne ja riskiprofiili. Asiakaslähtöisyys ei ole sanahelinää. Se näkyy koko toiminnassa.

Läpinäkyviä ratkaisuja

– Vahva konserni ja top-rankatut sijoitustuotteet eivät vielä riitä. Korkean luokan sijoituspalvelun takaavat vasta ammattitaitoisen henkilökunnan omistautuminen, korkea työmoraali ja yksilöllisten ratkaisujen läpinäkyvyys, toteaa varainhoitaja Stefan Misic.

Handelsbankenin tavoitteena on aina tyytyväinen asiakas. Mutta myös henkilökunnan hyvinvoinnilla on merkityksensä.

– Kun töihin on kiva tulla, on helpompi tarttua luuriin ja soittaa asiakkaalle, myös pörssien laskukausina. Silloin sijoittajat kaipaavat eniten tukea. Lisäksi asiakkaidemme on erittäin helppo tulla käymään tiloissammme Handelsbanken Tapiolan konttorissa, vaikkapa varmistumaan siitä, että teemme työtämme, Misic naurahtaa.

Tyytyväiset asiakkaat ja hyvä kustannuskuri

Handelsbankenin yleinen tavoite on olla muita kannattavampi pankki. Siihen päästään Carl Hannukselan mukaan siten, että pankilla on tyytyväisten  asiakkaiden lisäksi hyvä kustannuskuri.

– Matalan organisaatiomme ansiosta toimintamme on hyvin kustannustehokasta. Toisaalta se tarkoittaa sitä, että meillä jokaisella pankkilaisella on varsin mittavat päätöksentekovaltuudet, toteaa konttorinjohtaja. Handelsbankenilla on Espoossa konttorit myös Matinkylässä ja Leppävaarassa. Pankki palvelee ma–pe klo 10–16.30.